Бездействие Комиссии по регулированию общественных услуг создало условия для недобросовестного поведения компании «Veolia Water». Почему штрафуют граждан? «Паст»
Газета «Паст» пишет:
Общественная организация по защите прав потребителей, а также средства массовой информации получают звонки от граждан о том, что «Veolia Water» штрафует их после замены счетчиков воды. В общественную организацию «Информированные и защищенные потребители» также поступили звонки, и ее президент Бабкен Пипоян объяснил нам, на что жалуются граждане.
«Мы получили большое количество звонков. Мы попросили и настоятельно призвали граждан обращаться как в компанию «Veolia Water», так и в Комиссию по регулированию общественных услуг, чтобы комиссия поняла, что мы имеем дело с массовой проблемой. После замены счетчика воды граждане получают письмо о том, что была проведена экспертиза и установлено, что счетчик воды поврежден. Производится перерасчет определенной суммы, которая предъявляется гражданину, и он вынужден ее оплатить.
Здесь нет спора (если, конечно, счетчик воды не был испорчен), принесло ли это пользу или вред потребителю. Перерасчет и требование оплаты происходят только в том случае, если счетчик оказался неисправным. Возможно, он был поврежден при замене или транспортировке. Однако, не предъявляя никаких доказательств, гражданину навязывают финансовое обязательство», — отметил Пипоян в интервью «Паст».
Он подчеркивает роль и важность Комиссии по регулированию общественных услуг. По его словам, своими правовыми нормами она должна была исключить возможность подачи подобных ходатайств, однако этого не произошло. «Вы не найдете ни одного гражданина, которому при замене счетчика воды сказали бы: «Знаете, вы заплатили слишком много, потому что счетчик был поврежден. Давайте пересчитаем сумму так, чтобы вы заплатили меньше, или предоставим компенсацию». Почему в таких случаях всегда страдает гражданин? Это означает, что Комиссия по регулированию общественных услуг своими регламентами не способствует защите интересов потребителей в Республике Армения. У нас нет нормального института возмещения ущерба ни в одной сфере, за исключением компенсации морального вреда, тогда как право на возмещение является одним из основополагающих прав потребителя», — отмечает наш собеседник.
По его словам, бездействие Комиссии по регулированию общественных услуг позволило «Veolia Water» вести себя столь недобросовестно. «Тот факт, что эта компания недобросовестна, естественен, потому что если бы это было не так, она бы не совершала злоупотреблений. Но то, что комиссия по регулированию общественных услуг этому способствует, также является фактом».
Что должны делать потребители, столкнувшиеся с этой проблемой? «В первую очередь, необходимо направить официальное письмо в компанию «Veolia Water» и Комиссию по регулированию общественных услуг. Однако перед этим важно попытаться присутствовать при замене счетчика воды. Кроме того, следует последовательно отстаивать свои права до конца. У нас есть множество жалоб, которые мы уже обнародовали, и наши коллеги из других средств массовой информации также поднимают эту проблему. Граждане должны обращаться за защитой своих прав, если столкнутся с такой ситуацией, а вместе мы должны требовать от комиссии ее решения. Есть сферы, где проблему невозможно устранить без вмешательства государства, одних механизмов саморегулирования недостаточно», — заключает Бабкен Пипоян.
Подробности в сегодняшнем выпуске ежедневной газеты «Паст».
