Когда деревенский обед дороже Ritz-Carlton: новая философия роскоши
После почти двадцати лет работы с обеспеченными путешественниками по Европе, генеральный директор Culture Discovery Vacations Майкл Ковник заметил странную тенденцию: гости, которые регулярно бронируют номера за $2,000 за ночь, называют самыми роскошными в своей жизни домики в маленьких деревнях.
Гости компании готовят еду вместе с местными семьями, делают сыр с пастухами, собирают виноград в винодельнях и отмечают, что такие впечатления ценнее, чем любые пятизвёздочные люксы и роскошные круизы с хрустальными люстрами.
«Речь не о бюджетных путешественниках, которые вынуждены экономить», — говорит Ковник. — «Это состоятельные люди, которые останавливались в Ritz-Carlton и плавали на круизах класса люкс. Они говорят, что эти впечатления пусты. Настоящая роскошь — это когда тебя принимают как члена семьи».
Эта «анти-роскошь» отражает смену парадигмы в премиум-путешествиях: вместо мраморных ванных и консьержей — настоящие человеческие связи, впечатления и эмоции. Гости добровольно отказываются от ужинов с мишленовскими звёздами ради деревенских трапез до полуночи.
Даже на круизах по Хорватии на 160-футовом корабле экипаж становится семьёй, а ежедневные экскурсии проходят с местными семьями в закрытых локациях. «После того как побывал в настоящей итальянской деревне, пятизвёздочный сервис кажется показным и пустым», — признаётся Ковник. — «Мы видим рост анти-роскоши: отношения важнее удобств, трансформация — важнее транзакции».
Бизнес-модель работает. Компания держит топовые рейтинги на всех платформах, получила TripAdvisor Hall of Fame, а 31% гостей возвращаются снова — в разы выше среднего по отрасли, где повторно возвращаются всего 8%. Некоторые путешественники совершают с Culture Discovery Vacations уже пятнадцатую поездку.
«Все наши программы полностью all-inclusive. Как только начинаешь экономить на гостях — возвращаешься к транзакционной роскоши, от которой мы хотим уйти», — объясняет Ковник.
Молодое поколение особенно ценит аутентичность вместо роскоши, хотят, чтобы путешествия меняли их, а не просто баловали. «Перестаньте соревноваться в удобствах — соревнуйтесь в подлинности», — советует Ковник. — «В мире, полном искусственного, настоящая роскошь — это настоящее».
