Электронные чаевые: Idram и IDBank продолжают развивать полностью цифровой опыт клиентов

Бесконтактные и безналичные платежи прочно закрепились в нашей жизни и делают
процесс покупок проще и удобнее. Большой вклад для развития данного направления
вносит бизнес-альянс Idram и IDBank, а система бесконтактных QR-платежей Idram
является лидирующей платформой такого рода на рынке Армении.

Однако есть сегменты рынка, где использование наличных, казалось бы, должно
сохраняться ввиду специфики. В частности, речь идет о чаевых в ресторанах и кафе.
Но в Idram уверяют, что при оплате через QR и эту популярную функцию им удалось
перевести на безналичную почву, и, более того, цифровые чаевые уже сейчас
успешно работают и развиваются. Мы решили поговорить подробнее об этой
возможности с Коммерческим директором Idram Григорием Йоляном.

- Г-н Йолян, расскажите, пожалуйста, что такое цифровые чаевые?

- Уверен, очень часто каждый из нас сталкивался с желанием оставить чаевые
официанту после приятного времяпровождения в кафе и ресторанах. Это уже
некая традиция во всем мире и определённое правило хорошего тона, когда ты
доволен обслуживанием и хочешь за это отблагодарить официанта. И зачастую
эти чаевые при безналичной оплате приходится платить наличными, что
согласитесь, не очень удобно: посетителю ресторана приходиться держать при
себе определенное количество наличных, разменивать их для оплаты чаевых. И
многие наши пользователи обращали на это внимание. Развивая нашу систему
бесконтактных платежей по QR и NFC мы задумались о решении, которое
позволит сделать опыт оплаты полностью бесконтактным как при оплате счета, так
и при выдаче чаевых. И я с радостью констатирую, что это нам успешно удалось, и
с начала пандемии мы активно развиваем эту возможность для наших
пользователей в постоянно увеличивающемся количестве кафе и ресторанов, где
действует наша бесконтактная оплата по QR. При оплате счета в приложении
клиенту предлагается выбрать стандартный процент чаевых 5%, 10%, 15%, либо
клиент сам может ввести желаемую сумму, которая пойдет в счет чаевых
официанту.

- И эта сумма списывается вместе со счетом?

- Для клиента процесс оплаты остается таким же, никаких дополнительных действий
не требуется, а система уже внутри разделяет счет ресторана/кафе и счет чаевых,
списывая сумму от клиента: ресторан получает свою часть, а официант-свою.

- У вас на данный момент более 4400 точек оплаты по QR/NFC и более 1000
из них это популярные кафе и рестораны в Армении. Почему же данная
функция появилась еще не во всех местах?

- Здесь нужно заметить, что технически данную функцию мы можем подключить во
всех точках оплаты с динамическим QR, в частности, в тех местах, где наш QR
фигурирует прямо на счете, который вам приносят в кафе и ресторанах. Однако
для подключения функционала еще нужно согласие самой точки оплаты. У каждого
нашего партнера (кафе, ресторана) своя политика и стандарты поощрения
официантов. Наша задача - предлагать современные удобные функции
бесконтактной оплаты, партнеры сами решают, где им целесообразнее подключать. Однако для нас, как финтех компании и провайдера бесконтактных и
безналичных платежей, которым пользуются сотни тысяч клиентов каждый месяц,
важно постоянно улучшать повседневный клиентский опыт пользователей. Мы
видим, что опыт клиентов в точках оплаты, где возможны электронные чаевые,
гораздо лучше. Получаем множество запросов от этих клиентов с просьбой
расширить количество точек с такой возможностью. Здесь нужно отметить, что и
наши партнеры, кафе и рестораны ориентированы на улучшение сервиса для
своих клиентов, поэтому здесь наши интересы совпадают. И количество точек
оплаты с функцией электронных чаевых постоянно растет.

- Насколько популярна данная функция у клиентов?

- Мы внедрили функционал в первой точке еще до пандемии, в конце 2019 года,
однако именно во время пика пандемии начали активно подключать к функции
кафе и рестораны, соответственно услуга начала набирать популярность примерно
год назад. В случае любого нового функционала обычно требуется время, пока
клиенты попробуют, привыкнут. Но с электронными чаевыми процесс занял
существенно меньше времени: услуга была действительно востребована, и сейчас
ею ежемесячно пользуются уже тысячи довольных клиентов, а число объектов, где
услуга возможна, динамично увеличивается: и клиенты, и рестораны уже
действительно смогли оценить удобство и преимущества данной функции.

- А есть ли еще провайдеры бесконтактных платежей, кто внедрил возможность электронных чаевых на рынке?

- Насколько я знаю, реально внедренного работающего решения, подобного
нашему, на данный момент на армянском рынке нет. Но здесь вопрос не только о
рынке Армении: сегодня в мире насчитываются единичные пилотные проекты по
электронным чаевым, этот сегмент только набирает обороты. Я рад, что мы и
здесь среди пионеров рынка.

- Что требуется для того, чтобы внести систему Idram как способ оплаты, или если в данном ресторане/кафе уже возможны платежи через Idram, то как подключить систему электронных чаевых?

- Чтобы получать платежи через систему Idram, менеджменту ресторана/кафе
необходимо только связаться с коммерческим отделом Idram. Интеграция системы
выполняется с легкостью, без лишних хлопот, в короткий срок времени. Что
касается активации услуги чаевых, то это тоже выполняется очень быстро,
особенно, если в данном месте уже есть возможность оплаты через Idram, нам
остается только активировать услугу и дать возможность ресторану/кафе
предоставлять своим клиентам услугу бесконтактных платежей. В случае
необходимости команда технической поддержки Idram-партнеров готова
проконсультировать Вас и ответить на Ваши вопросы. С нами можете связаться по
номеру 060 707 700 или через электронную почту ask@idram.am каждый день с
09:30 по 00:30 часов.