Երևան, 17.Հունիս.2021,
00
:
00
ՄԵՆՅՈՒ
Արա Աբրահամյանի հետ Մոսկվա են մեկնել անհետ կորած և գերեվարված զինվորների ծնողներ. «Փաստ» «Սա հանցագործություն է. համբերել ևս 4 օր ու հրաժեշտ տալ այս չարիքին». «Փաստ» Սպասվում է առանց տեղումների եղանակ Մահվան ելքով ավտովթար՝ Տավուշում Դոլարի փոխարժեքը նվազեց 515 դրամից. Եվրոն եւս էժանացել է Աննա Հակոբյանն ուղղություն է ցույց տալիս Ալեն Սիմոնյանին. տեսանյութ Թեժ քննարկում Հ1-ում. Քննարկման անկյունաքարը «Բարգավաճ Հայաստան»-ի նախընտրական ծրագիրն էր «Գազպրոմ Արմենիա» ընկերությունը պատասխանել է Նիկոլ Փաշինյանին Նոր նշանակում է արվել 80 կով ադրբեջանցիները տարել են մեր բնակիչներից, չեն տալիս, ու ոչ ոք չի խոսում այդ մասին. Թագուհի Թովմասյան


ՎՏԲ-Հայաստան Բանկը զգալիորեն բարելավել է հաճախորդների գոհունակության ինդեքսը (CSI) և լոյալության ցուցանիշը (NPS)

Տնտեսություն

ՎՏԲ-Հայաստան Բանկը վերջին տարվա ընթացքում զգալիորեն բարելավել է իր NPS և CSI ինդեքսները՝ գերակատարելով միջազգային թիրախային ցուցանիշները: 2021 թ. առաջին եռամսյակի արդյունքներով հաճախորդների գոհունակության ինդեքսը կազմել է 9.6 (միջազգային թիրախային ցուցանիշը`9), իսկ հաճախորդների լոյալության ցուցանիշը՝ 74% (միջազգային թիրախային ցուցանիշը` 70%):

Սպասարկելով ամենալայն մասնաճյուղային ցանցը (շուկայի 14% մասնաբաժին) և ֆիզիկական անձ հաճախորդների ամենամեծ քանակը (տնտեսապես ակտիվ բնակչության 44%-ը)՝ ՎՏԲ-Հայաստան Բանկի առաջնահերթ ռազմավարական խնդիրն է՝ հաճախորդին և վերջինիս գոհունակությունը դասել որպես հիմնարար արժեք՝  պահելով այն Բանկի ուշադրության կենտրոնում: Բանկն իր առաջ նպատակ է դնում դառնալ հաճախորդների ընտրության N1 Բանկը և ապահովել առաջատար դիրքեր՝ սպասարկման որակի և հաճախորդների հետ հաղորդակցության ուղիների հարմարավետության գծով: Դրան կնպաստի անցումը անհատականացված հաղորդակցություններին, որոնք ձևավորվում են տվյալների վերլուծության և մոդելավորման առաջադեմ գործիքների հիման վրա և հասանելի են հաճախորդներին հեռահար սպասարկման ուղիների և CRM համակարգի միջոցով:

Ռազմավարական խնդրի իրագործման նպատակով՝ ՎՏԲ-Հայաստան Բանկի կողմից ներդրվել են հաճախորդների որակյալ սպասարկման, մասնաճյուղային ցանցի և աշխատակիցների արտաքին տեսքի ստանդարտներ, հաճախորդների հետ գործարար վարվելակերպի կանոններ, որոնց պահպանումը մշտապես գտնվում է Բանկի ուշադրության կենտրոնում:

Հաճախորդների սպասարկման որակի գնահատման նպատակով՝ 2020թ. 3-րդ եռամսյակից սկսած Բանկում ներդրվել է հաճախորդների գոհունակության ինդեքսի (CSI - customer satisfaction index) և հաճախորդների լոյալության (NPS – Net promoter score) գնահատման գործընթաց՝ հեռախոսային հարցումների միջոցով, որն իրականացվում է հաճախորդների բոլոր սեգմենտների շրջանում՝ եռամսյակային պարբերականությամբ:

Կարևոր է ընդգծել, որ հարցումը ներառում է ոչ միայն սպասարկման որակին վերաբերվող հարցեր, այլև՝ Բանկի հետ հաճախորդի փոխհարաբերությունների բոլոր կողմերի փորձառության ուսումնասիրություն, այդ թվում՝ պրոդուկտներ, պրոցեսներ, հեռահար սպասարկման ուղիներ, կայք, բանկոմատներ և այլն: Ստուգման ընթացքում հաճախորդներից ստացված հետադարձ կապի շնորհիվ Բանկը հնարավորություն է ստանում մշտապես բարելավել հաճախորդների սպասարկման որակը, կատարելագործել հաճախորդներին տրամադրվող ծառայությունները և պրոդուկտները՝ իր բոլոր գործընթացներում առաջնային նշանակություն տալով հաճախորդների պահանջմունքների բավարարմանն ու սպառողների շահերի պաշտպանությանը:

2021թ․ Բանկը նախատեսում է ներդնել նաև հաճախորդների հարցումների անցկացման թվային հարթակ՝ Whatsapp և Viber հավելվածների միջոցով, ինչն էլ ավելի հարմարավետ կդարձնի հաճախորդներից հետադարձ կապի ստացման և վերլուծության գործընթացը:

Բանկը վերահսկվում է ՀՀ ԿԲ կողմից:  

Արա Աբրահամյանի հետ Մոսկվա են մեկնել անհետ կորած և գերեվարված զինվորների ծնողներ. «Փաստ»«Սա հանցագործություն է. համբերել ևս 4 օր ու հրաժեշտ տալ այս չարիքին». «Փաստ»Ամփոփվել են «Օրգանական գյուղատնտեսության զարգացում» 2020-2021 ծրագրի մրցույթի արդյունքներըՍպասվում է առանց տեղումների եղանակ Մահվան ելքով ավտովթար՝ Տավուշում Դոլարի փոխարժեքը նվազեց 515 դրամից. Եվրոն եւս էժանացել է Աննա Հակոբյանն ուղղություն է ցույց տալիս Ալեն Սիմոնյանին. տեսանյութԹեժ քննարկում Հ1-ում. Քննարկման անկյունաքարը «Բարգավաճ Հայաստան»-ի նախընտրական ծրագիրն էր «Գազպրոմ Արմենիա» ընկերությունը պատասխանել է Նիկոլ Փաշինյանին Նոր նշանակում է արվել 80 կով ադրբեջանցիները տարել են մեր բնակիչներից, չեն տալիս, ու ոչ ոք չի խոսում այդ մասին. Թագուհի Թովմասյան Նիկոլ Փաշինյանը չպատասխանեց Պուտինի առաջարկի մասին հարցին. տեսանյութ Վլադիմիր Պուտինը մեկնել է Ժնեւ՝ Ջո Բայդենի հետ բանակցությունների Ալիևը Շուշիում Էրդողանին «Հաղթանակ» անունով նժույգ է նվիրել, իսկ Նիկոլին Սյունիքում շուն են նվիրել՝ «Գժուկ» անունով Լուսավոր Հայաստան կուսակցության քարոզարշավի 10-րդ օր Մսամթերքի և կիսաֆաբրիկատների արտադրամասի գործունեությունը կասեցվել է Հայաստանի դրոշը մաշված ջինսի պես են նկարել. Քոչարյանը՝ ՔՊ-ի լոգոյի մասին Պետք է փորձենք ռուսական ռազմական ներկայությունը սարքենք ժամանակակից. Ռոբերտ Քոչարյան ՌԴ ՊՆ նոր հաղորդագրություն է տարածել Մի քանի տարի հետո Արսենյանը նույն ջերմեռանդությամբ Նիկոլին է «փչացնելու». Սուրեն Սուրենյանց Քաղաքացիները պատրաստ են իրենց վստահության քվեն տալ «Բարգավաճ Հայաստան» կուսակցությանը Ալիևը Էրդողանին ցույց է տվել Ստեփանակերտն ու քրքջալով հայտարարել, որ Արցախի մայրաքաղաքում հյուրանոց են ունենալու Սուրեն Պապիկյանը պատերազմի տարում 11,2 միլիոն պարգևավճար է ստացելEPILOGUE, կամ նոր սկզբին ընդառաջ. Սա իմ ՎԵՐՋԻՆ տեսանյութն է. Ռուբեն Մխիթարյան. Տեսանյութ ՊԵԿ-ը բացահայտել է հարկը, տուրքը չվճարելու և ակցիզային դրոշմանիշերն անօրինական օգտագործելու դեպքեր Հայաստանում մեկ օրում 15 վթար է եղել․ զոհվել է 2 մարդ Տեսանյութ՝ այս գիշեր տեղի ունեցած սպանության դեպքի վայրից ՀՀ վարչապետի կարգավիճակի մեջ չի մտնում սպառնալիքներ հնչեցնելը․ ՀՀ ՄԻՊ-ն արձագանքում է Հենց գաք ու այդ հարցը հայերեն տաք՝ հաջորդ օրը դա անելու ենք․ Ռոբերտ Քոչարյանը՝ քաղաքացուն «Դիահերձումը» ցույց կտա․ Լավրով Հատուկ հսկողություն քվեաթերթիկների հաշվարկի նկատմամբ124 անուն. Որ մտավորականներն են սատարում Քոչարյանին Բաքվում սկսվում է տասնչորս հայ ռազմագերիների դատավարությունը Եվրո-2020․ Առաջին տուրի լավագույն գոլի հավակնորդները ՈՒղիղ. Քոչարյանն ու «Հայաստան» դաշինքն Արթիկում են Հայաստանում հաստատվել է կորոնավիրուսով վարակվելու 99 նոր դեպք, մահացել է 1 մարդ Ինչպես են ադրբեջանցիները ստացված քարտեզներով ականազերծում տարածքը. Տեսանյութ Որոշ հասցեների գազամատակարարումը կդադարեցվի Պուտինը հրաժարվել է Ժնևի օդանավակայանում արարողակարգային հանդիպումից Արթուր Վանեցյանը լավ լուր է հայտնել Քանի մարդ է մասնակցել Քաջարանում Նիկոլ Փաշինյանի երթին ու ովքեր են եղել նրանք 4 օրից անսպասելի բան տեղի կունենա. Տիգրան Ուրիխանյան Տեսանյութ․« Էլի՞ կան մոտներդ գերիներ, պորցիայով տվեք»․ հատված Ալիևի ու Էրդողանների զրույցից «Դուք փորձում եք փակել իմ բերանը». ՊուտինԻլհամ Ալիևը փոխարինել է Նիկոլ Փաշինյանին. լուսանկար«Ինձ հետապնդում եք, աչքով եք անում». Ալեն Սիմոնյանն անհավասարակշիռ վիճակում միջամտում է Tert.am-ի աշխատանքինԵրկար ժամանակով լույս չի լինելու. Երևանում և մարզերումՍյունիքի չկահավորված դիրքերից բոլոր տղաների անունից ամենաջերմ «Ողջույնները» մարդակեր կապիտուլյանտին. Նիկոլի այսօրվա այցի ծախսերը Հայաստանը դուրս է մնում աշխարհի կարևոր զարգացումներից. մուրճով քարոզարշավի հետևանքները. «Ժողովուրդ»Իշխանությունը վախեցած է. ինչ է սպասվում ընտրություններից հետո. «Ժողովուրդ»